通常訂購成功後大約5〜15分鐘左右，行程確認信件就會傳送到旅客訂購時所輸入的電子郵件地址。若超過15分鐘以上都沒有收到行程確認信件，有可能是訂購失敗。若您有訂購手續完成時顯示在螢幕上的訂單號碼，在網絡上可透過訂單管理確認您的行程。不清楚訂單號碼的旅客，請洽詢客服中心。
為了避免因無法收到行程確認信件而造成您的困擾，我們建議您在訂購完成後將確認頁面列印或備份，以便直接在網路上查詢訂購狀況。
※旅客無法収到行程確認信件的可能原因有：為防止收到垃圾郵件而設定指定網域、行程確認信件被分類到垃圾郵件夾、電子郵件地址輸入錯誤等。此外，行程確認信件不會被傳送到以下的電子郵件地址，若您所輸入的電子郵件地址為下列格式，請洽客服中心。
有小數點(.)直接連在@前的電子郵件地址，如: xxxx.@xxxxxx
有連續小數點(.)在@前的電子郵件地址，如: xx..xx@xxxxxx