ネットワーク環境によるものや、各種画面表示を中断されたなどの理由により、お支払いが完了していない可能性があります。
原因を切り分けるために、まずは予約完了メール（旅程表）が届いているかご確認ください。
予約完了メール（旅程表）が届いている
予約は正常に完了しています。
メールに記載されている予約番号をご確認ください。
予約完了メール（旅程表）が届いていない
下記の理由により、お支払いが完了していない、または「仮予約」の状態である可能性があります。
お手数ですが、再度はじめから予約をやり直してください。
クレジットカード決済の場合
・カード情報の入力前に画面を閉じた
・本人認証（SMS認証・ワンタイムパスワード）を完了せずに画面を閉じた
・決済エラーが表示された
バーコード決済の場合
・各決済サービスの支払い完了後、Peachの予約完了画面に戻る前にブラウザ（Safari・Chrome）を閉じた
・お支払いの途中でエラーが表示された
コンビニ / ATM / ネットバンキング / ピーチポイントの場合
・画面の遷移中にブラウザ（Safari・Chrome）を閉じた
・お支払いの途中でエラーが表示された
上記以外の場合
以下のお問い合わせは、担当者にて承ります。
チャットサポート・お問い合わせ窓口
・お支払いが完了したかわからない
・仮予約の状態かわからない
・重複して予約・決済をした可能性がある
|
ご注意 ・購入に進むボタンを押した後は、予約完了画面が表示されるまで、しばらくお待ちください。（数分かかる場合があります） ・最終確認画面から購入に進むボタンを何度も押したり、決済処理中画面でブラウザの更新ボタンを押さないでください。 ・バーコード決済の場合、各決済サービスの画面やアプリでお支払い完了後、さらにPeachの予約完了画面が表示されます。Peachの予約完了画面を確認するまで画面やアプリを終了しないでください。 |